プライスターが終わった日・・

いつもお世話になっております。
カプセルZの福田です。
 
 
お陰さまでプライスターの
ユーザー数は順調に増え続け、
遂に5200名を超えました。
(2018年10月現在)
 
 
ユーザー数わずか10名足らずで
スタートしたサービスが、よく
ここまで成長したと思います。
 
 
しかし、今のプライスターが
こうして運営を続けていられるのも、
絶対絶命の最大のピンチを
ユーザー様に助けて頂いたからなのです。
 
 
 今日は、そんな今も忘れられない・・
 
 
いや・・!
 
 
絶対に忘れてはいけない事件の
お話をしたいと思います。
 
 
名付けて
 
 
プライスター完全に終わった事件!
 
 
です。
 
 
 
遡ること、今から4年前の2014年。
 
 
 
誕生してまだ間もない
よちよち歩きのプライスターは
度々、サーバーダウンなどの
トラブルを起こしていました。
 
 
その都度、プログラマーのWさんは
夜中だろうが明け方だろうが
対処してくれていました。
 
 
そんなWさんの頑張りのお陰で、
大抵は1時間程度で復旧し、
なんとか事なきを得ていたのですが・・
 
 
しかし、
 
 
遂にその日は来てしまいました・・
 
 
この日もまた
プライスターにログイン出来ない
という事態が起こります。
 
「ま、またか・・!」
 
そう思いながら、Wさんに連絡すると
 
「1時間くらいで復旧すると思います。」
 
とのこと。
 
 
そこで、メールマガジンで
 
「1時間ほどで復旧する予定ですので
少しお待ちください」
 
とアナウンスをしました。
 
 
ところが・・
 
 
私たちが想定していたよりも
事態は遥かに最悪でした。
 
 
1時間では終わらず、
 
 
2時間でも終わらず、
 
 
気がつけば8時間が経過し、
 
 
遂に深夜になりました・・・
 
 
その都度、
 
「申し訳ございません。
あと3時間後には・・」
 
と、アナウンスをするのですが、
まだまだ復旧はしません。
 
 
 
そして、
 
 
遂に、48時間が経過・・・
 
 
 
この時は、さすがに
 
 
「もうプライスターは終わったかもしれないな・・」
 
 
と、覚悟しました。
 
 
しかし、実はこの時、
私たちが想定していなかった
事態が起こっていました。
 
 
当然、お叱りの電話やメールが
殺到するだろうとスタッフ一同、
覚悟をしていたのですが、
 
 
なぜか、
 
出る電話!届くメール!
 
その多くが
 
 
「大変だと思いますが
復旧作業頑張ってください!」
 
 
「あんまり寝てないと思いますけど、
ちゃんと寝てくださいね〜!」
 
 
「使えない状態が続き、
いかにプライスターが便利だったのか
再確認しています!」
 
 
という、励ましのお言葉だったのです!
 
 
そして、3日目・・
 
 
「お待たせ致しました!復旧しました!」
 
 
と、Wさんから電話がかかってきました!
 
 
早速、プライスターにログインすると
懐かしの画面にプライスターくんの姿が!
 
 
この瞬間、カプセルZの事務所内は
ロケットの打ち上げに成功した
NASAのごとく歓声が上がり、
ハイタッチを繰り返しました。
 
 
そして、奇跡が起こります。
 
 
と、いうのも
 
 
いくら復旧したとはいえ
この3日間ですでに多くのユーザー様に
多大なるご迷惑ををお掛けしてしまった
事実に変わりありません。
 
 
つまりサービスとしては死んだも同然です。
 
 
普通ならば・・です。
 
 
 しかし、この3日間で退会された
ユーザー様は、なんと!
 
 
 
8名様のみ!
 
 
 
これはむしろ通常よりも
少ない退会者数だったのです!
 
 
これだけご迷惑をお掛けしたにも
関わらず、これは奇跡です!
 
 
そして
 
 
「大変、ご迷惑をおかけしました。
ただいま、復旧致しました。」
 
 
と、お詫びのメッセージを送ると、
 
 
「お疲れ様でした!」
 
「ゆっくり休んで下さいね。」
 
 
と、いう温かいメッセージが続々と届きました。
 
 
この時は、ホッとした気持ちと
心の底からこみ上げる感謝の気持ちで
思わず涙ぐんでしまいました。
 
 
こうして、
72時間近くアクセスが出来ないという
悪夢のような3日間は終わりました。
 
 
こんな絶望的な状況から
プライスターを救ってくれたのは、
 
励ましのメッセージを
送ってくれたユーザー様であり、
 
そして、
 
プライスターを退会することなく
もう一度チャンスをくださった
ユーザーの皆様だったのです。
 
 
この時の感謝の気持ちは
今も忘れていません。
 
 
プライスターとは、
そんな素晴らしいユーザー様に
育てて頂いたサービスなのです。
 
 
だからこそ、私たちは
この事件を忘れることなく
誠実に心を込めたサポートと
機能の充実に全力を尽くします。
 
 
そして、今日も明日も、一歩一歩
信用を積み重ねていきます。
 
 
まだまだ未熟なサービスですが、
これからも一緒にプライスターを
一緒に育てて頂けたら嬉しいです。
 
 
カプセルZ 福田 和輝
 
 
 
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